Politique de remboursement

En vigueur à partir du 27 octobre 2026.

Tableaux fabriqués sur mesure

Nous fabriquons chaque tableau d’après votre description et votre design. Pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, vous ne disposez pas, en vertu de la loi slovaque n° 108/2024 Rec. relative à la protection des consommateurs, du droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif. Vos droits au titre des défauts n’en sont pas affectés.

Packs de crédits

Les crédits sont un contenu numérique que nous ajoutons à votre studio immédiatement après le paiement.
Avant l’achat dans le studio, vous consentez expressément à ce que la fourniture des crédits commence avant l’expiration du délai de rétractation et reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation. Nous enregistrons ce consentement sur la ligne de commande. Une fois les crédits ajoutés, l’achat du pack ne peut donc être ni annulé ni remboursé.
Si vous aviez acheté un pack sans ce consentement, vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, par exemple au moyen du modèle de formulaire ci-dessous. Nous vous remboursons le prix dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, et retirons de votre studio les crédits du pack.
Si les crédits ne sont pas ajoutés ou ne fonctionnent pas, il s’agit d’un défaut que vous pouvez signaler par une réclamation selon les règles ci-dessous.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de : DREVKO s. r. o., Oravická 1759, 028 01 Trstená, info@pixangelo.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien ou le contenu numérique suivant : …
Date de la commande : …
Numéro de commande : …
Nom et prénom : …
Adresse : …
E-mail utilisé lors de la commande : …
Date : …

Réclamations

Nous répondons des défauts que présente la marchandise lors de sa réception ou qui apparaissent dans un délai de 24 mois à compter de la livraison, conformément au Code civil slovaque et à la loi slovaque n° 108/2024 Rec. relative à la protection des consommateurs.
En cas de défaut, vous avez d’abord droit à sa correction, qui, pour un tableau fabriqué sur mesure, prend en règle générale la forme d’une nouvelle impression. Si cela n’est pas possible ou si nous ne pouvons pas y procéder à temps, vous avez droit à une réduction de prix appropriée ou pouvez résoudre le contrat.
Si le tableau a été endommagé pendant le transport, photographiez le colis et l’emballage et contactez-nous le plus rapidement possible.

Comment faire une réclamation

Écrivez à info@pixangelo.com ou appelez le +421 950 890 037. Indiquez le numéro de commande, décrivez le défaut et joignez des photos.
Nous vous confirmons la réception de la réclamation par e-mail.
S’il faut renvoyer la marchandise, nous vous indiquerons comment procéder. L’adresse de l’atelier est DREVKO s. r. o., Oravická 1759, 028 01 Trstená.
Nous traitons la réclamation sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de son introduction. Nous vous informons du résultat par e-mail.

En cas d’insatisfaction

Vous pouvez nous demander d’y remédier à l’adresse info@pixangelo.com. Si nous ne donnons pas suite à votre demande ou n’y répondons pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez vous adresser à l’Inspection slovaque du commerce (www.soi.sk), en tant qu’entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.